لغو سفارش پیش از ارسال

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.

در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداختی طبق شرایط بازپرداخت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

بازگشت کالا

در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، آسیب‌دیده باشد یا دارای ایراد اولیه باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش، تصویر کالا و توضیح مشکل الزامی است.

شرایط پذیرش مرجوعی

کالا در صورتی قابل مرجوعی است که:

• استفاده نشده باشد.
• بسته‌بندی، لوازم همراه و اقلام جانبی آن کامل باشد.
• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه یا دستکاری نداشته باشد.
• درخواست مرجوعی در مهلت اعلام‌شده ثبت شده باشد.
• کالا بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نشده باشد.

کالاهای غیرقابل مرجوع

کالاهایی که استفاده شده‌اند، آسیب‌دیده‌اند، بسته‌بندی یا اقلام همراه آن‌ها ناقص است، یا به دلیل استفاده نادرست دچار مشکل شده‌اند، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه ایراد اولیه کالا توسط پشتیبانی تأیید شود.

هزینه ارسال مرجوعی

اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد اولیه محصول باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه است.

اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد و کالا شرایط مرجوعی را داشته باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه

در صورت تأیید لغو سفارش یا مرجوعی کالا، مبلغ قابل بازگشت حداکثر طی 3 تا 7 روز به حساب متعلق به شخص خریدار واریز می‌شود.